Aplikácia profesionálnej mediácie v zdravotníckom zariadení

PROCES

• dobrovoľný proces s výraznou flexibilitou a právomocou strán participovať na jej priebehu,

• pomáha stranám obnoviť porozumenie a prekonať vzťahovú „slepú uličku“,

• svojou podstatou a zameraním smeruje k dohode oboch strán,

• princíp výhra/výhra, obe strany musia odchádzať z mediácie ako víťazi,

• snaha zdravotníckeho zariadenia nesmeruje vždy len k zbaveniu sa zodpovednosti a cieľom pacienta nie je vždy len zodrať z kože“ zdravotnícke zariadenie,

• procesná striktnosť strany majú minimálnu kontrolu nad priebehom konania,

• strany často bývajú zastúpené právnymi zástupcami, ktorí majú spor viac v rukách ako jeho účastníci,

• proces je kontradiktórny a nevyhnutne eskaluje nedorozumenie a napätie medzi oboma stranami,

• súdny proces (ak neberieme do úvahy možnosť uzatvoriť súdny zmier) je už vo svojej podstate založený na princípe výhra/prehra,

PROSTRIEDKY

• na podporu procesu riešenia problémov vychádzajú mediátori zo svojich osobnostných predpokladov, odborných skúseností a vzdelania,
• mediátori musia odzačiatku do konca procesu garantovať stranám možnosť disponovať s predmetom sporu a súčasne mať kontrolu nad jeho výsledkom,
• strany sa vždy musia dohodnúť na osobe mediátora,

• súdy sú viazané procesnými pravidlami a môžu pracovať a vytvárať judikáty/precedensy,
• súd sa končí právoplatným rozhodnutím, ktorému sa strany musia podriadiť,
• strany si nemôžu svojho sudcu vybrať a ovplyvniť priebeh procesu,
• problematická predvídateľnosť súdnych rozhodnutí,

FINANČNÝ A ČASOVÝ RÁMEC

• mediáciu možno začať okamžite, pri tzv. krízovej mediácii je to dokonca podmienka,

• v priemere sa prvé mediačné stretnutie v zdravotníctve začína do 48 hodín a zvyčajne trvá menej ako jeden pracovný deň,

• finančné náklady bývajú väčšinou hradené zdravotníckym zariadením, resp. zdravotnícke zariadenie ponúka pacientovi 100 % podiel na financovaní mediácie,

• nižšie náklady nariešenie sporu, [2]

• strany majú možnosť zvoliť si čas aj miesto stretnutia,

• termíny súdneho konania sú určované podľa plánu a možností súdu,

• zdravotnícke zariadenie musí pri rozhodovaní o spôsobe riešenia sporu s pacientom brať do úvahy podmienky, za ktorých má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu, nie je totiž vylúčené, že po